Puolustusvoimat – Sujuvuutta asiointiprosessiin verkkopalvelulla
Suomen Puolustusvoimat digitalisoi asevelvollisten palvelut, jotta ne ovat ajantasaisesti samassa paikassa ja oikeassa kontekstissa koko kohdeyleisön saatavilla – ajasta ja paikasta riippumatta.
Asiointipalvelu osana digitalisaatiota
Puolustusvoimat on kiinteä osa suomalaista yhteiskuntaa. Se takaa Suomen turvallisuuden ja on siten suomalaisen yhteiskunnan tukiranka. Puolustusvoimat pitää suomalaiset turvassa sekä sodan että rauhan aikana, ja tekee asevelvollisuuteen kuuluvasta varusmiespalveluksesta turvallisen ja kannustavan kasvualustan nuorille suomalaisille.
Puolustusvoimat tunnistaa digitaalisten ratkaisujen lisäarvon eri prosessien tehostamisessa, ja sähköisessä asioinnissa kumppanin löytäminen digitaalisen murroksen aikana on heillekin tärkeää.
Verkkopalvelusta tehokkuutta
Perinteisen paperiasioinnin sijaan Puolustusvoimat tarvitsi nykyaikaisen verkkopalvelun sujuvoittamaan asevelvollisia koskettavia prosesseja. Puolustusvoimat halusi tavoittaa palvelun kohdeyleisön, asevelvolliset, luontevasti ajasta ja paikasta riippumattomalla matalan kynnyksen palvelulla.
Palvelun käyttäjiä ovat kaikki Suomen asevelvolliset sekä puolutusvoimien henkilökunta. Digitaalisen alustan käyttö mahdollistaa tehokkaamman työskentelyn ja paremmat valinnat eri tehtäviin.
Asevelvollisten hakemukset saman katon alle
Ratkaisuna Puolustusvoimien haasteeseen Haallas* kehitti asevelvollisille ja Puolustusvoimien henkilökunnalle helppokäyttöisen ja joustavan palvelualustan. Yhteistyö alustan kehittämiseksi alkoi vuonna 2016 ja asiointipalvelu julkaistiin seuravana vuonna.
Palvelu hyödyntää käyttäjän tunnistamiseen Suomen valtion yhteistä Suomi.fi -palvelua. Palvelussa tunnistautumisen jälkeen käyttäjälle tarjotaan ne palvelut ja asioinnit, joita hän asevelvollisuutensa sen hetkisessä tilanteessa tarvitsee.
Sujuvuutta ja helppokäyttöisyyttä
Asevelvollisten palvelut ja prosessit on tuotu digitalisaatioajan hermolle. Palvelun toteutuksessa noudatetaan Puolustusvoimien korkeaa turvallisuustason vaatimusta.
Lopputuloksena syntynyt palvelukokonaisuus on helppokäyttöinen ja parantaa asiointikokemusta verrattuna paperiasiointiin. Molemmilla virallisilla kotimaisilla kielillä (suomi sekä ruotsi), sekä englanniksi saatava palvelu helpottaa asevelvollisuuteen liittyvien asioiden hoitamista.
